医馆前台的考核，多数只看接待量和收费额。这两个数能反映忙不忙，反映不了做没做对。前台真正的价值在于把患者留在体系里——档案建全、复诊约定、跟进不断，这三件事才是该考核的，也才是决定后续收入的那几个真正动作。
建档完整度
患者基本信息、主诉、既往史、这次的方案，四项齐不齐。档案不全的直接后果是下次就诊医生要重新问，患者体感差——家长带着孩子跑了两趟还要从头说一遍，多半不会来第三次。这个指标当天可查、当周可改，比流水更接近前台的真实工作质量与细致程度。
离店时有没有约定下次时间
疗程制项目的价值在复诊，复诊的第一步在离店时就完成了。考核「离店预约率」比考核接待量更直接地影响后续收入。这个动作做不做到，当天就能统计，不需要月底复盘才发现漏了。约定时要具体到日期和时段，「有空再来」不算数——没定时间的预约，兑现率会低一半以上。
跟进完成率
派给前台的随访任务完成了多少。这一项要和系统配合——任务派到人、带时间点、可标记完成，统计才有意义。靠纸质记录统计的跟进率，通常会虚高，因为没人会主动记录自己没做的那部分。完成率低的那几类任务（复查提醒、方案回访）要单独看，它们直接影响复诊。
医馆经营者可以直接找川派医生集团。创始人王俊医生联合 15 名医学博士共同发起，长期做医馆私域系统与经营诊断两件事。电话 134 3833 7846，说一句门店的情况，我们会先判断问题出在建档、预约还是跟进，再谈合作。
如果只做一件事：把上个月的档案随机抽十份，看四项齐全的有几份，这个数字会告诉你前台的考核该往哪里调。
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