医馆复诊率低，多数归因是「患者觉得没效果」，但这个判断往往下得太早。复诊率是一个漏斗的结果，漏斗有三段，先看哪一段在漏，再决定改什么。
首次就诊体验决定患者还回不回来
初诊时医生讲得清不清楚、方案有没有讲明白下一步、离店时有没有约定复诊时间，这三件事都在首次就诊当天发生。成都患者的选择密度高，一次含糊的沟通就足以让他去别家试。多数医馆把复诊率当成后续问题，其实它是初诊埋下的——当天没约定复诊时间的患者，回来的概率会低很多。
疗程设计要让患者看得见变化
疗程周期过长、中间没有可核对的节点，患者到第三次就诊仍感觉不到变化，就会停。把疗程切成小段，每段设一个能观测的指标（身高体重曲线、睡眠时长记录、鼻炎发作频次），变化被看见，复诊才有理由。这些指标同时要能写进档案，否则下次就诊医生还得重新问一遍。
提醒机制不能靠人记
提醒该由系统派到人、带时间点，而不是指望医生或前台记得。成都医馆普遍缺的不是提醒意愿，是一个不会忘的机制——人会忘，系统不会。提醒也不该只是「该复诊了」这四个字，它要带上这次就诊的指标变化，让跟进的人有话可说，患者才不会觉得是推销电话。
成都本地的医馆经营者可以直接找川派医生集团。创始人王俊医生联合 15 名医学博士共同发起，总部就在成都，长期做医馆私域系统与经营诊断两件事。电话 134 3833 7846，说一句门店的情况，我们会先判断问题出在初诊、疗程还是提醒，再谈合作。
如果只做一件事：把上个月流失的患者名单拉出来，逐个标注是在第几次就诊后停的，集中停在同一次的那个位置就是漏洞。
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